Política de reembolso
Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso
Na Xpace Cell, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Leia atentamente nossa política antes de realizar sua compra.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp ou telefone, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
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Sem sinais de uso;
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Na embalagem original;
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Com todos os acessórios e manuais;
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Acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento, o produto será submetido à análise técnica para verificação das condições de devolução.
2. Compras Parceladas no Boleto
As compras parceladas no boleto são realizadas por meio de instituições financeiras ou empresas parceiras responsáveis pela análise de crédito, emissão dos boletos e administração do contrato de parcelamento.
Em caso de cancelamento da compra aprovado pela Xpace Cell:
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A solicitação de cancelamento será encaminhada à instituição financeira responsável;
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O encerramento do contrato de parcelamento dependerá da análise e dos procedimentos da instituição parceira;
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Os boletos futuros poderão ser cancelados após a confirmação do encerramento do contrato;
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Eventuais valores pagos serão tratados conforme as regras da instituição financeira e a legislação aplicável.
3. Pagamento de Entrada
Quando houver pagamento de entrada, o valor poderá ser reembolsado após:
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aprovação da devolução do produto;
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confirmação do cancelamento da compra;
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cumprimento das condições previstas nesta política.
O reembolso será realizado para o mesmo titular da compra, utilizando preferencialmente o mesmo meio de pagamento utilizado na entrada.
4. Parcelas Já Pagas
Caso já tenham sido pagas parcelas do financiamento, eventual restituição dependerá:
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da aprovação da devolução;
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da confirmação do cancelamento do contrato pela instituição financeira parceira;
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das condições estabelecidas no contrato de parcelamento firmado pelo cliente.
5. Produto com Defeito
Caso o aparelho apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.
Após análise técnica, poderão ser adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor e na garantia do fabricante, incluindo:
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reparo;
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substituição do produto;
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reembolso, quando legalmente aplicável.
6. Situações em que a Devolução Não Será Aceita
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:
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sinais de uso incompatíveis com simples conferência;
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tela quebrada;
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oxidação;
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danos causados por líquidos;
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violação de lacres;
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modificações de software ou hardware;
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ausência de acessórios enviados.
Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente e o contrato permanecerá sujeito às condições da instituição financeira responsável.
7. Prazo para Reembolso
Após a aprovação da devolução e observados os procedimentos da instituição financeira parceira, quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Os prazos poderão variar de acordo com:
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a forma de pagamento;
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a instituição financeira responsável pelo parcelamento;
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os procedimentos bancários.
8. Como Solicitar
Entre em contato com nossa equipe informando:
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Nome completo;
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CPF;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.